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22./23. September 2020
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21. Oktober 2021
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1. März 2022
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PROGRAMM

 

Programm-Zürich-2018-Preview

Das Programm vom Forum Zuweiser 2019

 

 

P R O G R A M M   2 0 2 0

 

Das Programm

 

Das Forum Zuweiser findet am 22. September 2020 in Zürich statt. Am 23. September 2020 findet im Radisson Blu in Zürich auch die Entwicklungstagung – evidence Klinik-CRM statt. 

 

 

 

22. 09. 2020
Forum Zuweiser 2020 

 


Ab 9:00 Akkreditierung und Begrüßungskaffee
   
10:00

SYSTEMATIK

 

Der rote Faden im Zuweisermarketing

   
  INTRO
  Aktuelle Marketing-Schwerpunkte von Kliniken
 

Mit den "Trendmonitor Klinikmarketing"-Studien kommt rotthaus.com dem grossen Bedürfnis von Kliniken und Spitälern nach Vergleichszahlen zu Marketing-Schwerpunkten und Etats nach. Wir stellen Ihnen die Ergebnisse der Studien von 2018 bis 2020 vor:
wo heute die Marketingschwerpunkte bei Kliniken liegen,
welche Relevanz das Zuweisermarketing derzeit hat,
welche Marketingbudgets üblich sind (monetär, personell),
wo die wichtigsten Trends hingehen.

 

Stephan Rotthaus, Tagungspräsident

   
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10:30 BLOCK I
 

Der rechtliche Rahmen: Datenschutz und
Anti-Korruption

  Moderation: Stephan Rotthaus
   
  Rechtliche Herausforderungen in der Beziehungspflege zwischen Klinik und Zuweiser – unter Berücksichtigung von Länderspezifika in Deutschland, Schweiz und Österreich
   
 

Sobald Krankenhäuser Informationen zu ihren Zuweisern sammeln und verarbeiten, sehen sie sich mit einer komplexen Rechtslage konfrontiert. Wir bringen Licht ins Dunkel:
Welche rechtlichen Regeln gelten für das Zuweisermarketing?
Was ist erlaubt, was ist verboten, was sind Grenzbereiche?
Was darf ich in einer Zuweiserdatenbank speichern und was lieber nicht?
Was ist bei kostenfreien Einladungen, Veranstaltungen und (Werbe- oder Weihnachts-) Geschenken zu beachten?
Was ist bei der Speicherung/Verwendung von Fotos wichtig?
Benötige ich Einwilligungsbestätigungen, bevor ich

E-Mailings an Zuweiser/Nicht-Zuweiser versende?
Wie ist die Rechtslage bei Excel-Dateien mit Zuweiserdaten, die heute in den Kliniken
(Chefarztsekretariaten) verstreut geführt werden?
Worauf muss man bei der Einführung einer CRM-Software achten?


HINWEIS: Als Teilnehmer/in können Sie uns vorab Ihre Fragen zum Thema einreichen – diese
werden dann auf dem Forum von den Juristen beantwortet (forum-zuweiser@rotthaus.com).

   
  Angelica Dünner-Graf, Schwerpunkte u.a. IT-Recht, Datenschutzrecht
Matthias Stauffacher, Schwerpunkte u.a. Gesundheitsrecht,
IT-Recht
Beide Anwälte sind Partner der spezialisierten Kanzlei Streichenberg, Zürich
   
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11:30 BLOCK II
 

Perspektivenwechsel: Was ist den Zuweisern wichtig?

   
  1. Die Perspektive der Niedergelassenen
  Im Gespräch arbeiten wir heraus, worauf es wirklich ankommt:
Was ist für Zuweiser in der Alltagszusammenarbeit wichtig – und was weniger?
Nach welchen Kriterien steuert ein Zuweiser seine Patienten in verschiedene Spitäler?
Welche Kommunikationskanäle "funktionieren" aus Zuweiserperspektive?
Wo sind Spitäler schon gut in der Zuweiserkommunikation – und wo noch nicht?
(mit Beispielen)
   
  Interviewpartner: Dr. med. Felix Huber, Verwaltungsratspräsident mediX zürich AG, Zürich
   
  2. Die Essenz aus über 6.600 (!) Zuweiser-Interviews
  Wir öffnen den "Erfahrungsschatz" aus unseren telefonischen Zuweiserdialogen:
Benchmarking: Was klappt gut in den Spitälern?
Was beurteilen die Zuweiser im Durchschnitt am schlechtesten?
Wo gibt es Besonderheiten in Deutschland, Schweiz
und Österreich?
Wie hoch muss die Zuweiserzufriedenheit sein, damit
ein Spital positiv auffällt?
Ist die Schnelligkeit der Arztbriefe tatsächlich einer der Hauptkritikpunkte?
In wie viele Spitäler überweist ein durchschnittlicher Zuweiser?
Kann man von dem Zuweiser erfahren, warum er bestimmte Patienten nicht in unser Spital schickt?
Was kann sonst noch alles mit einer Befragung herausfinden?
   
  Liisa Esser, Leitung Kundenberatung bei rotthaus.com
   
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12:10 Mittagspause mit Buffet
   
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13:00 BLOCK III
  Best Practice-Beispiele: Zuweiserbetreuung im Klinikalltag
  Interviews zu realisierten Strategien à 15 bis 20 Min.
   
   
  Moderation: Juliane Köhler, Senior Medizin-Marketing Managerin, Helios Kliniken Deutschland GmbH – gemeinsam mit Stephan Rotthaus
   
  1. Der Nutzen eines gelungenen Zuweiserdialogs
 

Wie baut man eine systematische Betreuung der Zuweiser auf? Wie viele Gespräche finden pro Jahr statt? Wie wichtig sind persönliche Besuche – und was für Alternativen gibt es hierzu?
Wie lange braucht es, bis ein solches Angebot intern und extern akzeptiert ist? Wie wichtig ist der direkte Draht zur und die Unterstützung von der Geschäftsleitung?
 Was ist besonders wichtig, um die Zuweiser glücklich zu machen? Wie viel Fingerspitzengefühl braucht es, um interne und externe Anliegen auszugleichen?

 Welchen Nutzen hat das Spital von einer intensiven und langjährigen Zuweiserbetreuung?

   
  Andrea Heim-Jocham, Leiterin Marketing und Zuweisungsmanagement beim Kantonsspital Winterthur, und Präsidentin SCAPH
   
  2. Einstieg in das Zuweisermanagement: Erfahrungen aus dem Pilotprojekt
    Wie implementiert man eine systematische Zuweiserbetreuung in einem Spital mit ca. 20 Kliniken?
Wie verlief der Start in der ersten Klinik – als Begleitung eines Chefarztwechsels?
  Warum ist die Einführung eines CRM mehr als ein IT-Projekt – und was bedeutet das in der Praxis?
  Was sind die Erfolgsbedingungen für den weiteren Rollout im Spital?
   
  Benedikt Niederer, Leiter Unternehmensentwicklung beim Kantonsspital Baden
   
  3. Der langfristige Nutzen: Rückblick auf vier Zuweiserbefragungen in Folge
 

Welchen besonderen Nutzen bringt eine kontinuierlich wiederholte Zuweiserbefragung über mehrere Jahre?
Wie werden die Befragungsergebnisse strukturiert in die Zuweiserbetreuung einbezogen?
Welche Bedeutung haben Befragungsergebnisse bei der Erfolgskontrolle?

   
  Dr. Ariane Peine, Leiterin Marketing und Kommunikation, Bezirkskliniken Mittelfranken/ D
   
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14:00 anschliessend: Table Sessions
  Interaktive Gesprächsgruppen für Umsetzungsdiskussion
   
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14:40 Kaffeepause
   
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15:10 BLOCK IV
  Best Practice-Beispiele: Einführungsstrategien für ein Zuweiser-CRM
  Interviews zu realisierten Strategien à 15 bis 20 Min.
   
  Moderation: Mirjam Huber, Leiterin UK/Marketing, Lindenhofgruppe AG – gemeinsam mit Stephan Rotthaus
   
  1. Zuweiserbetreuung in die Unternehmenskultur verankern
  Wer sich von Anfang an bewusst macht, dass die Einführung eines Klinik-CRM deutlich mehr ist als eine Verwaltungsentscheidung, kann das gesamte Klinikteam gezielt einbinden:
Mit welchen Widerständen sollte man rechnen und wie geht man damit um?
Wie lassen sich Ärzte begeistern mitzumachen?
Was sind die wichtigsten Erfahrungen aus den bisherigen Projekten?
   
  Verena Zimmermann, Fachexpertin für den Aufbau von Zuweisermanagement
   
  2. "Werkstattbericht" Implementierung des
Klinik-CRM
  Wie wird der Einführungsprozess der CRM-Software effizient gestaltet werden?
Welcher Zeithorizont ist realistisch?
Welche Prozessoptimierungen sind parallel zur Einführung der Software durchzuführen?
Wie lässt sich eine rasche interne und externe Wirkung (Return on Invest) generieren?
   
  Franziska Berger, Spitaldirektorin, Marian Klug, Leitung Marketing, Karin Leutwyler, Zuweisermanagement, Spital Lachen
   
  3. Die wesentlichen Schritte bei der Einführung eines systematischen Zuweisermanagements
  Wie finde ich die richtige Person für das Zuweisermanagement?
Wie erfolgt die Abgrenzung der relevanten Zielregion und die Auswahl der internen Pilotkliniken?
Welche Probleme sind hinsichtlich Datenabgleich mit dem KIS/ERP sowie aktueller Zuweiser und Zuweisungsdaten zu lösen?
Welche Rolle kann ein strukturierter Zuweiserdialog im Einführungsprozess spielen?
   
  Pastor Matthias Richter, Theologischer Direktor, AGAPLESION Diakoniekrankenhaus Rotenburg, Stephanie Grehl, Marketing/PR/UK, AGAPLESION Diakoniekrankenhaus Rotenburg
   
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16:10 anschliessend: Table Sessions
  Interaktive Gesprächsgruppen für Umsetzungsdiskussion
   
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16:50 Zusammenfassung
  Stephan Rotthaus, Tagungspräsident
   
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17:00 Ende der Tagesveranstaltung
   
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18:00 Gemütlicher Forum-Abschluss im Flug-Erlebnis-
  Restaurant Runway 34  
  Eine kostenlose Veranstaltung von Glaux Soft  
   


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23. 09. 2020
Entwicklungstagung – evidence Klinik-CRM 

Eine kostenlose Veranstaltung von Glaux Soft 

 

 

9:00

Vorabpräsentation:
  Ein erster Überblick über das Klinik-CRM
  Vorgezogener Beginn für alle Interessierten, die das Klinik-CRM noch nicht kennen. 
   
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9:30 Update: Was kann das Klinik-CRM und was ist neu? 
  Start für alle Teilnehmenden, die das Klinik-CRM bereits kennen: Exklusiver Einblick in die neusten Entwicklungen, die Vielzahl der Anwendungsmöglichkeiten und Best Practice-Beispiele 
   
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10:00

Interaktive Live-Demo:
  Testen Sie Ihre Anforderungen an das Klinik-CRM
 

Das Klinik-CRM deckt bereits eine Vielzahl von Anforderungen aus dem Klinikalltag ab: Wir zeigen Ihnen anhand Ihrer Fragen und Praxisbeispiele, wie Sie diese Prozesse im Klinik-CRM abbilden können.

 

HINWEIS: Gerne können Sie uns Ihre Fragen schon vor der Veranstaltung zusenden – dann können wir uns auf Ihre Anwendungsfälle optimal vorbereiten (juerg.etter@glauxsoft.com).  

   
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11:30 Ausblick: Unsere Roadmap  
  So geht es mit dem Klinik-CRM weiter: Setzen Sie gemeinsam mit uns die Prioritäten für die nächsten Entwicklungsschritte.  
   
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12:00 Mittagessen 
  Networking und Nachbesprechungen. 
   
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Ab 14:00

Nachmittag

  HINWEIS: Für den Nachmittag können Sie zusätzliche Termine für Einzelbesprechungen und die Erarbeitung von Einführungsstrategien mit uns vereinbaren (assistenz@rotthaus.com). 
   
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